تطبيق حل متكامل من SAP CX ومركز اتصال Sinch لصندوق التنمية الصناعية السعودي، مما أحدث ثورة في طريقة إدارة تفاعلات العملاء وتقديم الخدمات.
يُعدّ صندوق التنمية الصناعية السعودي (SIDF) من أبرز مؤسسات التمويل في المملكة العربية السعودية، إذ يدعم النمو الصناعي في جميع أنحاء المملكة. ومع توسّع قاعدة عملاء الصندوق وتصاعد توقعات الخدمة، باتت الحاجة ماسّة إلى نظام حديث ومتكامل لتحسين التواصل، وتبسيط إدارة تفاعلات العملاء، وتحسين عمليات تقديم الخدمات. كانت الأدوات القائمة متفرقة وتفتقر إلى قابلية التوسع اللازمة لدعم الصلاحيات المتنامية للصندوق.
نفّذت تولز آند سوليوشنز تحولاً شاملاً في تجربة العملاء لصندوق SIDF مبنيًا على SAP CX Sales & Services ومركز الاتصال السحابي Sinch. شمل التنفيذ النشر الكامل لـ SAP CX Sales & Services لإدارة علاقات العملاء بصورة موحّدة، وتكامل مركز الاتصال السحابي Sinch لتحديث الاتصالات الواردة والصادرة، وتكاملات سلسة مع أنظمة الأطراف الثالثة لربط المنظومة التقنية الأشمل للصندوق، وعلى مدى 18 شهرًا من الدعم المتواصل لضمان استقرار المنصة واعتماد المستخدمين والتحسين المستمر.
حقّق صندوق SIDF قدرة محسّنة بشكل ملحوظ في إدارة تفاعلات العملاء، إذ وفّرت المنصة الموحّدة تفاعلات متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات. ومكّن التكامل بين SAP CX ومركز اتصال Sinch الصندوقَ من خدمة عملائه الصناعيين بسرعة وكفاءة أعلى، داعمًا بذلك دور الصندوق في دفع عجلة الطموحات التنموية الصناعية في المملكة العربية السعودية.